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如何通過旅游投訴維權
日前,國家旅游局公布了《旅游投訴處理辦法》,自2010年7月1日起施行。該辦法對旅游投訴事項進一步作出了明晰規定,便于游客依法維護自身權益。根據該辦法,旅游投訴系指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益,請求旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構(以下統稱“旅游投訴處理機構”),對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。適用于旅游者與旅游經營者之間民事爭議行為,對旅游經營者之間的糾紛則不適用該辦法。
      旅游者可以選擇向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構進行投訴,對需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的,應當向損害行為發生地旅游投訴處理機構進行投訴。
      旅游投訴應當符合下列條件,投訴人與投訴事項有直接利害關系;有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。旅游投訴一般應當采取書面形式,投訴事項比較簡單的,投訴人可以口頭投訴。投訴人委托代理人進行投訴活動的,應當向旅游投訴處理機構提交授權委托書,并載明委托權限。旅游者須注意旅游投訴有效期,超過旅游合同結束之日90天的,將不予受理。
      該辦法第四條規定,旅游投訴處理機構在處理旅游投訴中,發現被投訴人或者其從業人員有違法或犯罪行為的,應當按照法律、法規和規章的規定,作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。

2015年5月18日

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